В 2018 году порталом Госуслуги воспользовался 81 млн граждан, это на 21 млн человек или на 30% выше результатов 2017 года. В среднем портал www.gosuslugi.ru посещали ежедневно порядка 1,6 млн человек.
За этот период было заполнено более 60 млн заявлений на госуслуги — на 55% выше прошлогодних показателей. Наибольшей популярностью среди граждан пользовалась проверка данных о состоянии лицевого счета в Пенсионном фонде РФ, на нее приходится более 16 млн запросов.
Еще 3 млн граждан заказывали себе новые загранпаспорта и регистрировали права собственности. Порядка 2,6 млн пользователей обратились за заменой водительского удостоверения.
Объем платежей превысил показатели прошлого года почти вдвое и достиг 52,6 млрд рублей. В 2017 году этот показатель равнялся 30,3 млрд рублей, а в 2016 году — 8,1 млрд рублей. В 2018 году пользователи портала Госуслуг оплатили налоговые задолженности почти на 19,9 млрд рублей, государственные пошлины — на 17,5 млрд рублей, штрафы — на 9,8 млрд рублей, судебные задолженности — на 4,3 млрд рублей.
Растет и востребованность запущенного в декабре 2017 года сервиса «Мультиоплата». Доля мультиплатежей от общей суммы оплат через портал Госуслуги составляет около 20% и превышает 11 млрд рублей. За 2018 год возможностью погашения одним платежом сразу нескольких штрафов за нарушение ПДД, налоговых или судебных задолженностей граждане воспользовались почти 4,5 млн раз.
За эксплуатацию и развитие инфраструктуры электронного правительства и портала отвечает ПАО «Ростелеком» в рамках государственной программы «Информационное общество». Технологическим партнером проекта выступает АО «РТ Лабс».
