MANGO OFFICE выпустила облачный контакт-центр

mangoНовая платформа омниканальна, то есть позволяет обрабатывать обращения из всех каналов связи: телефон, чаты, соцсети и мессенджеры. Сервис идентифицирует клиента при обращении по любому каналу, ведет единую историю обращений и позволяет установить единые правила обработки обращений.

Контакт-центр MANGO OFFICE пришел на смену «Центру обработки вызовов», которым пользуются около 4 000 компаний-клиентов «Манго Телеком». Их опыт был учтен при создании нового решения, предлагающего в 5 раз больше возможностей для работы с коммуникациями.

Для контроля работы сотрудников система собирает аналитическую сводку. В нее включаются сведения о загруженности операторов и статусах исполнения ими задач. Автоматически отслеживаются показатели фактической работы на линии и просроченные поручения. Наличие мобильного интерфейса позволяет руководителю оперативно получать информацию о выполнении ключевых KPI.

Виртуальный кабинет руководителя позволяет планировать работу исходя из статистических показателей, в режиме реального времени контролировать сотрудников, в том числе тех, кто работает удаленно.

В новом контакт-центре переработана система массового обзвона. По данным «Манго Телеком», предустановленная система автоматизации позволяет сделать на 46% звонков больше за то же самое время. Для оптимизации работы сотрудников может быть использован голосовой робот, который осуществит первоначальный обзвон и только затем в разговор вступит специалист контакт-центра. Другое применение робота – сообщение клиентам компании информации, не требующей последующего обсуждения, автоинформирование.

В процессе общения оператор контакт-центра может использовать установленные заранее скрипты – сценарии разговора, помогающие строить диалог с клиентом. С помощью аналитики по скриптам можно затем выявить слабые места в сценарии, то есть фрагменты диалога с наиболее высоким показателем отказов, определить наиболее эффективные тактики и затем поделиться этим опытом с коллегами.

Решение MANGO OFFICE позволяет построить контакт-центр компаниям любого размера и для любых задач. Могут быть созданы контакт-центра работающие по традиционной модели или распределенные. Для запуска контакт-центра будет достаточно компьютера, доступа в интернет и гарнитуры.

Новый контакт-центр доступен к подключению с начала ноября.

Источник: mango-office.ru

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.