Единственную в Саратове компанию, предлагающую услуги отдела продаж на аутсорсинге, знают больше за пределами области. «Центр продаж 21 века» работает с целым рядом российских регионов – от Казани до Владивостока. При этом в компании трудится всего восемь менеджеров.
Центр продаж основала четыре года назад Елена Толстошеева, и до сих пор этот проект никто в Саратове не повторил. Бухгалтер на аутсорсинге для саратовского бизнеса привычен, а вот целый отдел продаж – это редкость.
В сфере продаж Елена работает уже 12 лет.
- Начинала еще в студенческие годы, как промоутер, потом стала менеджером по продажам, много работала на холодных звонках. Уйдя в декрет, поняла, что хочу иметь собственный бизнес и спросила себя: а что я могу? Так и возникла идея, собрать вокруг себя таких же менеджеров. Сейчас команда выстроена, и текучки кадров практически нет, - рассказала Елена Толстошеева «БВ».Компания, работающая под девизом «Возьми менеджера по продажам в аренду», вышла в плюс довольно быстро. Собственными эффективными продажникам могут похвастаться далеко не все предприятия. Создавать свой отдел продаж дорого и долго, а тем, у кого он есть, постоянно приходится обучать и мотивировать менеджеров. Кроме того, многие попросту боятся холодных звонков – ведь наладить контакт по телефону психологически не просто. Между тем, холодный звонок, уверена Елена, один из старых и самых эффективных методов. Он основной инструмент менеджера по продажам, позволяющий также информировать клиентов и проводить презентации. Нагрузка на сотрудников «Центра продаж XXI века» довольно высока — по 100 звонков в день. Но и положительный отклик приходится где-то на половину из них, что гораздо больше среднестатических 10%.
- К нам обращались клиенты, реализовывавшие одежду для породистых собак премиум-класса. Продавали дизайнерские костюмы для йоркширских терьеров и других декоративных пород. Было обращение по продаже виагры, - рассказывает Елена Толстошеева. - Проще сказать, с кем мы не работаем.Не берется компания предлагать страховые услуги и кредиты, а также поддерживать клиентов, занимающихся сетевым маркетингом. Впрочем, по первым двум услугам обращений не так много — у большинства банков имеются собственные колл-центры. Зато если банку нужно продать имеющуюся в залоге недвижимость или технику, он обращается в «Центр продаж XXI века». Таких заявок, по словам Елены Толстошеевой, довольно много. Система работы компании проста: клиент оставляет заявку, менеджеры связываются с ним, изучают продукт, который тот рассчитывает продать с их помощью. Сформированная телефонная база согласовывается с заказчиком, после чего проект стартует. Главная цель при этом – добиться, чтобы потенциальные покупатели согласились на переговоры и личную встречу с заказчиком. Как правило, каждый менеджер ведет одновременно несколько проектов.
Спектр услуг продажами не ограничивается. Сотрудники также занимаются приглашением клиентов заказчика на мероприятия, поздравлениями с праздниками, проведением анкетирования и соцопросов.Сейчас «Центр продаж XXI века» расширяет аудиторию - теперь он будет искать клиентов для своих заказчиков и среди физических лиц, приглашать граждан в фитнес-центры и студии танцев. В целом же первое место среди заказчиков услуг компании занимают рекламные фирмы. Есть и сезонные пики заказов определенной тематики – например, ремонта квартир.
Себе рекламу «Центр продаж XXI века» делает через своих же клиентов. Получив качественную услугу, компании рекомендуют его своим партнерам. Дает неплохой результат и такая площадка, как Avito. Но самый эффективный способ заявить о себе, по мнению основательницы компании — сарафанное радио.
