Вы послали своих подчиненных на тренинг, ждете от них улучшений в работе, а перемен нет. Почему так происходит?
На это вопрос руководители саратовских фирм и компаний попытались найти ответ вместе с известным московским тренером Жанной Завьяловой – гендиректором Академии живого бизнеса и создателем Международной Школы Бизнес-тренеров ICBT. Как побуждать людей к росту, заставлять их совершенствоваться и «включать мозги» на работе. Рецепты есть, и они достаточно просты. Авторская мастерская Завьяловой «Тренинг и пост-тренинг как результат для бизнеса» с успехом прошла в Саратове, как и параллельные мастер-классы тренеров ICBT. Мероприятие было организовано тренинговым центром «Калейдоскоп».
Продолжение следует – специально для управленцев «Калейдоскоп» и Академия живого бизнеса запускает в сентябре Школу управления.
Обучение будет проходить по 4 модулям – «Личная эффективность руководителя», «Оперативный менеджмент», «Управление организацией» и «Навыки организационного развития». Прослушать курсы можно как вместе, так и по отдельности, при этом желающим предоставляется возможность пройти аттестацию и получить диплом Международной академии лидерства бизнеса и администрирования (США).
Ну а пока маленький тест для управленцев. 10 заповедей общения с клиентами были разработаны участниками тренинга, проводившегося Жанной на одном из российских предприятий. Итак, клиенты:
- являются самыми важными людьми в нашем бизнесе;
- не зависят от нас, мы зависим от них;
- они не мешают нашей работе, они – цель нашей работы;
- они делают честь нам своим приходом (звонком), мы не делаем им одолжения;
- они являются частью нашего бизнеса, а не людьми со стороны;
- они не являются холодными статистическими единицами, они – люди со всеми присущими им чувствами и эмоциями;
- это не те люди, с которыми нужно спорить или состязаться в остроумии;
- это люди, которые приходят к нам со своими потребностями, и наша работа заключается в том, чтобы удовлетворять их;
- заслуживают самого вежливого и внимательного отношения с нашей стороны;
- имеют право ожидать от работников аккуратного чистого внешнего вида и вежливого поведения.
Заповеди просты и логичны, но всегда ли ваши сотрудники их соблюдают? Кажутся ли они им такими же значимыми, как и вам? И если вы не уверены в положительном ответе – значит, пора заказывать для сотрудников тренинг.
