Топ-менеджеры Deloitte и «Норникеля» обсудят в Саратове сервисы и развитие общих центров обслуживание

robot-boss-650x429В Саратове пройдет 18-я конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие». Участниками ее станут топ-менеджеры крупных компаний, включая Deloitte и «Норильский никель». Организаторами конференции выступают группа «Просперити Медиа», занимающаяся корпоративными коммуникациями и профессиональными мероприятиями для B2B-сегмента и финансово-информационный портал CFO-Russia. На повестке дня - новые возможности общих центров обслуживания (ОЦО), внедрение нетипичных сервисов и усовершенствование качества работы. Конференция пройдет 20-22 июня в гостинице «Жемчужина» на Соборной площади.
Общие центры обслуживания постоянно развиваются, ищут новые возможности для оптимизации и трансформации процессов. Это затрагивает систему управления изменениями, agile-технологии, внедрение в центрах новых нетипичных сервисов, применение в работе искусственного интеллекта и роботов. Вместе с этим неизменно важными остаются вопросы совершенствования качества обслуживания клиентов и непрерывного улучшения всех процессов.
Узнать об опыте ОЦО в решении этого и других вопросов можно будет на июньской конференции. Ее ключевыми темами станут: совершенствование системы контроля качества бизнес-процессов, путь к самофинансированию: от центра затрат к добавлению стоимости бизнесу, использование agile-технологий, миграция ОЦО в централизованную модель, построение систем управления изменениями.
Гости конференции узнают о том, как предвидеть и избежать ошибок при внедрении ОЦО и как просчитать эффективность проекта ОЦО для компании. Также будут рассмотрены такие темы, как реинжиниринг процессов про помощи LEAN-технологий, организация непрерывного улучшения процессов ОЦО, реализация аутсорсинговых проектов в ОЦО, мотивация персонала при передаче дополнительных аутсорсинговых функций.
В программу конференции входит экскурсия в общий центр обслуживания «Норильского никеля», который открылся в Саратове в 2016 году. Сотрудники операционного офиса компании расскажут гостям, как выстроено управление сервисами, каким образом автоматизированы процессы и познакомят с работой единой службы поддержки. Кроме того, посетители офиса «Норникеля» узнают, что представляют собой его фабрика роботов и лаборатория инноваций.
Среди спикеров конференции: заместитель директора департамента информационных технологий «Норильского никеля» Екатерина Юрченко,  руководитель управления учета и отчетности департамент финансов группы компаний «Дикси» Оксана Найденова, руководитель департамента бухгалтерского учета ЦО «Эксперт» Ольга Безрукова, партнер Deloitte Марк Гилилов, старший менеджер Deloitte Олег Сидоров, начальник отдела развития бизнеса «РН–Учет» Денис Шальнев, руководитель службы качества и развития сервисов, «Черкизово-ОЦО» Евгения Воротынская, руководитель единого расчетного центра, «Черкизово-ОЦО» Маргарита Волчкова, управляющий директор «Металлоинвест корпоративный сервис» Элина Бойченко, директор центра учета и отчетности «Нижний Новгород», МФ ОЦО «Ростелеком» Юлия Коновалова.
Получить информацию по участию, возможности выступления и спонсорской поддержки Восемнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие» можно по телефону: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru. Подробности - на официальном сайте мероприятия.