Номер с видом на цифру: как технологии делают из обычной гостиницы смарт-отель

Внутренний туризм на подъеме, и в преддверии сезона гостиничная инфраструктура не только готовится к повышенной нагрузке, но и адаптируется к новым ожиданиям гостей. 

По мнению экспертов, сейчас путешественники внимательно оценивают соотношение цены и качества отдыха, а также ценят онлайн-сервисы, упрощающие подготовку поездки и взаимодействие с выбранным отелем.

Для решения задач гостиничной индустрии «Ростелеком» разработал платформу «Цифровой отель». О том, как интегрировать технологии в управление отелем и какие инструменты помогают повысить доход, рассказал директор по работе с корпоративным и государственными сегментами Саратовского филиала компании «Ростелеком» Александр Померанцев.

–  В гостиничной индустрии, как и в любой другой, конкурентное преимущество получают те, кто внедряет новые технологии и управляет бизнесом на основе данных и аналитики. «Цифровой отель» от «Ростелекома» – это платформа, на которой объединены все необходимые инструменты по принципу единого окна. В основе решения – отечественная PMS-система (Property Management System — система управления недвижимостью), которая помогает автоматизировать ключевые процессы, – отметил Александр Померанцев.

В модуле бронирования доступна «шахматка», где администратор видит данные о загрузке и состоянии номерного фонда. Сотрудник отеля может создать, редактировать и подтвердить бронь, а также выставить счет. Информация о доступности номеров обновляется автоматически, это избавляет от овербукинга.

Модуль управления финансами содержит информацию о текущих и запланированных расходах и доходах, аналитику и отчеты, для него предусмотрен ограниченный доступ. Также в системе можно вести учет рабочего времени персонала и оплаты труда, отслеживать наличие инвентаря и принадлежностей, ставить задачи инженерной службе отеля и контролировать выполнение.

– Комплексное решение подходит для бизнеса любого масштаба и формата, включая небольшие отели, гостевые дома, глэмпинги, крупные отельные комплексы, сети и апартаменты. Система позволяет управлять всеми аспектами деятельности отеля, – подчеркнул эксперт.

«Цифровой отель» упрощает коммуникацию с гостями: с его помощью можно выполнить онлайн-регистрацию или выдать посетителю мобильный ключ. Облачное решение обеспечивает централизованное и безопасное хранение персональной информации. В PMS-системе также отображается весь гостевой опыт: заказ еды в номер, использование спортзала или парковки. Эти данные позволяют предоставить гостям более персонализированное и качественное обслуживание.

– Использование «Цифрового отеля» не требует от владельца бизнеса инвестиций в дополнительное оборудование и инфраструктуру, что значительно экономит время и ресурсы. Техподдержка сервиса осуществляется непрерывно, в любой момент отельер может получить консультацию по использованию PMS. Платформа «Цифровой отель» помогает освободить персонал от рутинных задач, снизить риск возникновения ошибок и предоставляет отельеру данные и аналитику для принятия решений. Повышается уровень клиентского сервиса, растет лояльность гостей, и в итоге увеличиваются доходы бизнеса. Ценность нашего решения еще и в том, что оно освобождает отельеров от рутины и позволяет сосредоточиться на действительно важном – создании уникальной атмосферы гостеприимства, ради которой гости будут возвращаться снова и снова, – подытожил Александр Померанцев.