Дочернее предприятие
ПАО «Ростелеком» - компания
«Ростелеком — Розничные системы» продолжает открывать центры продаж и обслуживания на всей территории страны. В Саратове офис передового формата был открыт 1 декабря по адресу улица Чехова,2. До конца года обновленные центры появятся еще в 10 городах. Салон имеет удобную навигацию, в нем предусмотрены детские уголки, подставки под сумки, установлена система электронной очереди. Между посетителями и сотрудниками центра отсутствуют перегородки, что позволяет достичь максимально открытой и мобильной коммуникации. Важным нововведением центра стала современная автоматизированная система контроля качества, которая поддерживает интерактивную обратную связь с клиентом: посетитель может поставить оценку работе специалиста и прокомментировать ее, ответить на вопросы об обслуживании. Удовлетворенность клиентов обслуживанием (CSI — Customer Satisfaction Index) в салонах «Ростелекома» в настоящее время достигает 90%.
- Стратегия развития розничной сети «Ростелекома»: технологичность и комфорт в сочетании с высоким уровнем обслуживания и большим выбором различных продуктов и сервисов. Мы стремимся сделать новые салоны универсальными, чтобы клиент мог получить максимальное количество услуг для дома и семьи, - отметила генеральный директор ООО «Ростелеком — Розничные системы» Маргарита Кучеренко.
В новом центре продаж и обслуживания посетителям предложат протестировать новые услуги и продукты «Ростелеком». Также для клиентам представят широкий ассортимент дополнительных услуг: страховые продукты (ОСАГО, страхование жизни, здоровья, имущества), SIM-карты, денежные переводы, мобильные телефоны, планшеты и аксессуары, авиа и железнодорожные билеты, лотерейные билеты.
- РРС постоянно расширяет перечень комплементарных сервисов, географию предоставления дополнительных услуг. Так, в начале 2017 года появится новая удобная возможность: во всех центрах продаж и обслуживания можно будет оплатить коммунальные услуги, — рассказала коммерческий директор «Ростелеком – Розничные системы» Марина Бибикова.
