Как оформить сертификат ISO 9001

Международный стандарт ISO 9001 (в русском варианте указывается как ИСО 9001) – самый популярный в мире нормативный документ в сфере выстраивания моделей руководства на предприятиях. Он может применяться юридическими лицами любых направлений работы и размеров, как для производств, так и для сферы услуг. В России использование его положений и сертификация созданной модели менеджмента возможны на добровольной основе.

Что такое ИСО 9001?

Стандарт был сформулирован и прошел первую публикацию в 1987 году. За период использования в него неоднократно вносились дополнения и коррективы, чтобы приблизить его к реалиям современного бизнеса. В него добавились такие категории, как процессный подход, мышление, ориентированное на оценку опасностей и возможностей. Последняя версия документа была принята в 2015 г. ISO 9001 предполагает, что в компании выстраивается система менеджмента качества (кратко – СМК). Эта модель должна базироваться на таких постулатах, как:

• Ориентация на потребителя. Необходимый уровень качества задается потребителем, поэтому организация должна изучать его проблемы, пожелания и нужды, затем использовать полученные данные при выпуске товара / оказании услуг.
• Процессный подход. Управление ведется через совокупность процессов планирования, производства, сбыта и т.п., которые связаны в единую систему.
• Лидерство топ-менеджмента. Высшие руководители предприятия составляют политику по качеству, определяют цели деятельности организации, мобилизуют персонал для их решения и обеспечивают необходимые ресурсы для достижения.
• Вовлеченность персонала. Привлечение сотрудников на разных уровнях для совместного достижения поставленных руководством целей.
• Постоянное совершенствование. Необходимость следить за изменением потребностей покупателей и иных заинтересованных сторон, обеспечение постоянного повышения качества ассортимента, совершенствование процессов производства и управления.
• Базирование на объективных фактах. Принятие решений на основе точных и проверенных данных, полученных по итогам объективных проверок и измерений.
• Партнерство с поставщиками. Построение взаимовыгодных, доверительных отношений с поставщиками, потому что параметры готовой продукции во многом определяются качеством сырья / полуфабрикатов.

С какой целью внедряется ISO 9001?

Стандарт ИСО 9001 воспринимается шире, чем руководство по созданию СМК компании. Это система принципов и норм, которая позволяет управлять опасностями и возможностями в сфере поддержания качества и организации взаимоотношении с покупателями / заказчиками. Правильно выстроенная СМК используется как инструмент для оптимизации процессов в компании. Она позволяет:

• сделать работу фирмы более управляемой и прогнозируемой;
• оптимизировать взаимодействия между департаментами и отдельными сотрудниками;
• сократить непроизводственные затраты и тем самым уменьшить себестоимость выпускаемого товара;
• повысить качество выпускаемого ассортимента / оказываемых услуг;
• нарастить продажи;
• повысить рентабельность и инвестиционную привлекательность бизнеса.

Российские организации используют положения ИСО 9001 на добровольной основе, при этом прохождение сертификации не является обязательным. Оценка соответствия – это инициатива самого предприятия. Она позволяет:

• укрепить имидж фирмы в глазах деловых партнеров и клиентов;
• повысить доверие к бренду и стимулировать спрос на продукцию;
• участвовать в тендерах, где предоставление сертификата – это обязательное требование;
• выйти на зарубежные рынки сбыта.

Также сертификация позволяет получить мнение о выстроенной в организации СМК со стороны квалифицированных и непредвзятых экспертов. Регулярный мониторинг и аудиты поддерживают систему управления предприятием «в тонусе». Специалисты подсказывают компании, какие моменты в работе могут быть усовершенствованы.

Как организуется сертификация ИСО 9001?

Сертификат – это официальный документ, который выдан заявителю уполномоченным юридическим лицом (центром по сертификации) и удостоверяет, что СМК предприятия действительно соответствует принципам и правилам ISO 9001.

• Изучить положения указанного стандарта.

• Проанализировать, в какой мере и каким образом они применимы в деятельности организации.
• Оформить пакет документации в рамках СМК (включает политику и руководство по качеству, кадровые документы о назначении сотрудников и определении их правомочий, ответственности, записи, программы качества и прочее).
• Организовать обучение для топ-менеджмента и рядовых работников.
• Определить методы внутреннего и внешнего контроля эффективности СМК, составить формы отчетности, подлежащие регулярному заполнению.

Совершить все необходимые шаги в рамках внедрения новой модели руководства компания вправе самостоятельно или при содействии внешних экспертов из центра сертификации. Оценка соответствия выстроенной модели управления проводится аккредитованными органами, куда предприниматель обращается с заявлением. Процедура предполагает проверку документации, составленной в рамках СМК, и проведение инспекции на предприятии. Если проверки дали положительный результат, сертификат оформляется на период в 3 года. Держатель получает право применения знака ИСО. Каждый год в организации проводится периодический инспекционный контроль.