Лучший способ оценить успешность отпуска — самочувствие к его окончанию. В мире все больше осознают «экономику чувств» — идею о том, что потребители готовы платить больше, чтобы ощущать себя определенным образом, и неудивительно, что профессионалы в сфере путешествий хотят извлечь из этого выгоду.

13 февраля компания Black Tomato, занимающаяся индивидуальными туристическими вещами, запустила новый цифровой инструмент под названием «Двигатель чувств» (The Feelings Engine), чтобы помочь путешественникам находить направления, позволя ющиепочувствовать себя расслабленными, бодрыми, вдохновленными, взволнованными — или испытать любые другие эмоции, которые они ищут. 

Соучредитель Том Марчант называет это «возвращением к истокам», отмечая, что когда компания была основана в 2005 году, ее оригинальный веб-сайт также побуждал путешественников выбирать направления на основе их эмоциональных желаний. Но поскольку сейчас уже 2025 год, он решил использовать генеративный ИИ, чтобы превратить неловкий, сложный для ответа вопрос — «как вы хотите себя чувствовать?» — в своего рода игру.

«Раньше компании в нашей отрасли в основном интересовались пунктами назначения, видами деятельности, местами, которые вы могли видеть, но не тем, как вы себя почувствуете в путешествии. Мы не всегда знаем, куда хотим пойти, но мы знаем, что хотим чувствовать. Это то, к чему мы постоянно возвращаемся», — рассуждает Марчант о кредо своей компании. «Теперь мы используем передовые технологии, чтобы вернуть это кредо на передний план».

Марчант, конечно, не одинока в том, что подчеркивает чувства, которые возникают во время путешествий. Мисти Беллес, директор по коммуникациям в Virtuoso Ltd., коллективе из примерно 20 000 консультантов по путешествиям, говорит, что ее компания ежегодно проводит опрос в сотрудничестве с YouGov о моделях путешествий, расходах и «эмоциональных движущих силах», стоящих за всем этим. 

В последнем опросе 65% путешественников из США искали «радость или счастье», 57% заявили, что «благоговение и удивление» были важными эмоциональными движущими силами в их планах путешествий. «Волнение», в качестве важной эмоции, составило 51%. В конечном счете, говорит она, «вот в чем роскошь — то, как вы заставляете кого-то чувствовать и испытывать эмоции».

Как это работает

Feelings Engine Black Tomato — часть более широкого маркетингового продвижения «погони за чувствами» — это автономный веб-сайт, который, как и ChatGPT, приглашает пользователей начать цифровую беседу так же, как вы бы начали поиск в Google. «Все, что вам нужно сделать, это поделиться тем, что вы хотите чувствовать, и наш Engine предложит поездку, которая вашу мечту», — объясняется на целевой странице. 

Белое поле, которое предлагает вам начать чат, включает в себя примеры подсказок, таких как «Я хочу почувствовать себя ... бросившим вызов». В считанные мгновения эта эмоция сгенерирует одну отличную идею для поездки и некоторые детали маршрута, которые вдохновят вас. И, при необходимости, запустят более длительную беседу.

В бета-тестах, предшествовавших запуску, инструмент лучше создавал очаровательно забавный пользовательский опыт, чем реально полезные идеи для отпуска. Тон дерзкий; визуальные эффекты, пока вы ждете результатов, включают очаровательные анимированные линейные рисунки. Ожидать, что какой-либо инструмент ИИ попадет в цель, — это сложная задача, а планирование путешествий — это бесконечно личное, что делает эту задачу еще сложнее. Вот для чего существуют турагенты. Но, как и в случае с другими сложными задачами, одна из самых трудных частей планирования путешествий — это просто начать, а Feelings Engine делает это игрой, в которую стоит играть снова и снова.

«Расслабленный» может означать многое для Black Tomato: в ответ на эту эмоцию он предложил два варианта: духовное открытие в Непале и Бутане или поездку в Испанию с прогулкой вокруг Альгамбры на закате. «Это подходит для детей?» -я спросил о поездке в Непал, что привело к уточнению результатов. Шотландский замок может быть лучшим вариантом для семей, посчитал ИИ.

Каждый из примерно 400 набросков маршрутов, которые Engine может предложить в настоящее время, помечен тегами, соответствующими полному спектру эмоций. И один из самых крутых трюков инструмента заключается в том, что он может описывать одно место по-разному, в зависимости от желаемого чувства — точно так же, как человек-турагент может адаптировать один и тот же тур для разных ситуаций.

«Спокойный» маршрут Мауи приглашает вас представить, как вы «просыпаетесь под шум волн в роскошном отеле Wailea на Мауи» и «двигаетесь в своем собственном темпе между моментами чистого расслабления и спокойной активности, например, гребя рядом с морскими черепахами в спокойных водах». Тот же маршрут может подойти, если вы хотите «чуда на природе», но уже с другой подачей, которая включает «магию кратера Халеакала». (Агенты Black Tomato продолжат настраивать эти поездки для клиентов, заинтересованных в бронировании.)

Существуют ограничения в скорости реагирования Engine. Инструмент не собирает данные о местоположении, поэтому он не очень хорошо справляется с последующими запросами на маршруты, которые «поближе к дому». И, как правило, у него нет информации о рейсах, поэтому вы не можете, например, гарантировать, что в пункт назначения есть прямое сообщение из вашего аэропорта.

А иногда инвентарь просто не соответствует вашим потребностям. Когда я спросил у Engine что-нибудь по Западному побережью США, он предложил наиболее близкое соответствие в своем каталоге: «Автопутешествие для гурманов» в Новой Англии. Но, похоже, он осознал несоответствие и очень по-человечески извинился. «Я заметил, что вас особенно интересует Западное побережье Соединенных Штатов», — начал он. «В то время как этот маршрут исследует Восточное побережье, Black Tomato специализируется на создании индивидуальных роскошных впечатлений. Мы будем рады создать для вас индивидуальный маршрут, включающий природные чудеса Калифорнии, Орегона или Вашингтона».

Поездка в Индию, включая Джайпур, может помочь вам почувствовать себя обновленным. Источник: Black Tomato

Путешествие ради эмоций

Даже если путешествия ради эмоций не являются чем-то новым, есть причина, по которой они кажутся особенно заметными сейчас, утверждает Джек Эзон из Embark Beyond, еще одной консалтинговой компании по путешествиям, специализирующейся на сверхбогатых клиентах. 

«Старый список желаний ушел в прошлое», — говорит он. «Молодые люди путешествуют по миру с тех пор, как были еще детьми вместе с родителями». Они видели все, говорит он, «и теперь они возвращаются в места, где уже были, но по новым причинам — из-за атмосферы, шопинга, пейзажа».

Он добавляет, что люди приходят к нему с просьбой просто «уехать подальше» или «заказать что-то грандиозное», чтобы отпраздновать событие, и что путешественники все чаще ищут общения, а не просто отмечают места и достопримечательности. «Дело уже не в месте назначения», — говорит он.

Virtuoso предлагает своим агентам обучение тому, как разговаривать с гостями о том, чего они на самом деле хотят от своих путешествий. «Хорошо, вы хотите поехать в Таиланд, чтобы получить опыт White Lotus», — могут сказать они клиенту. «Но что вы на самом деле хотите получить от этого опыта?» Беллес говорит, что когда агенты могут отслеживать мотивы, это усиливает полезность турагента, чтобы правильно направлять путешественников к поездкам, которые попадут во все нужные ноты. Другими словами, это делает их более полезными, чем ChatGPT.

«Мы всегда делали все немного по-другому», — говорит Марчант. «Это именно то, что у нас хорошо получается, использовать наш человеческий опыт и нашу одержимость эмоциями, чтобы объединять вещи во вдохновляющие новые способы».

А внедрение технологий, добавляет он, «просто поможет нам привлечь больше людей, что позволит нам делать все эти крутые вещи еще лучше и для большего числа людей».