Портал «Отзовик», аккумулирующий отзывы покупателей и зрителей о товарах, услугах и кинофильмах, прописан в Саратовской области.
Согласно ЕГРЮЛ и материалам арбитражного суда, администратором ресурса является компания ООО «ВебСайтСофт» из Энгельса. Ей принадлежит товарный знак «Отзовик», права зарегистрированы в 2021 году. Сама компания существует с 2013 года и ее владельцы несколько раз успели смениться. С 2022 года единственным собственником значится Александр Новиков, также бизнесмен зарегистрирован как ИП с основным видом деятельности - создание и использование баз данных и информационных ресурсов.
Финансовые результаты «ВебСайтСофта», начиная с 2021 года, показывают поистине взрывной рост. С 6,3 млн в 2021 году выручка к 2022 году поднялась до 18,3 млн, а к 2023 году - до 99,8 млн рублей, при этом чистая прибыль 2023 года составила 80,6 млн, хотя годом ранее она не дотягивала до 900 тысяч рублей. Достижение таких результатов обеспечивает в том числе высокая посещаемость сайта. Согласно открытым данным, она составляет порядка 953,2 тысячи в день, а просмотры достигают 2,8 млн.
Портал «Отзовик» позиционирует себя как «сайт отзывов, где миллионы людей обмениваются полезным опытом». Согласно правилам сервиса, зарегистрированные на нем посетители могут оставлять свои отзывы на любые товары или услуги. Ограничений практически нет, можно оценивать качество учебных заведений, фитнес-центров, отелей, фотосалонов и турагентств, делиться впечатлениями о работе индустрии гостеприимства в любой стране, писать отзывы о просмотренных фильмах и спектаклях, компьютерных играх и поисковых сервисах, рассказывать о работе в зоопарк, оценивать качество любых продуктов питания или сравнивать достоинства пряжи для вязания разных производителей.
Авторам наиболее читаемых и информативных отзывов администраторы сайта перечисляют небольшое денежное вознаграждение, в зависимости от количества просмотров каждого отзыва. При этом есть свои ограничения: отзывы не анонимны, оставлять их ради монетизации придется регулярно, все они проходят премодерацию, кроме того, однажды зарегистрированный аккаунт администраторы не удаляют даже если его автор решил покинуть ресурс.
Одновременно к сотрудничеству приглашаются и сами поставщики товаров и услуг, которым администраторы предлагают прямую связь с авторами отзывов, например для разрешения конфликтных ситуаций. Но за накрутку рейтинга и вымышленные отзывы компаниям-партнерам обещают пожизненную блокировку. Судя про сайту, как диалоговую площадку его весьма активно используют маркет-плейсы и банки.
Оставить отзывы о товарах, услугах и конкретных заведениях предлагают многие интернет-ресурсы. Их активно собирают и маркет-плейсы о выставляемой на их площадках продукции, и тот же Яндекс - обо всех заведениях, нанесенных на его карту, будь то кафе, детский сад или поликлиника. Похоже, в отдельных случаях такой инструмент, как отзыв, для компании весьма чувствителен. Поскольку администраторы «Отзовика» регулярно получают судебные иски от недовольных поставщиков товаров, требующих удалить мнения пользователей о них.
Так, с августа по ноябрь этого года арбитражный суд рассматривал претензию ООО «Миркли», московской компании, продающей бытовую технику. Как ясно из материалов дела, один из покупателей приобрел в интернет-магазине истца водонагреватель, к которому, по условиям сделки, полагался небольшой подарок фирмы - термос. Но термоса в упаковке с товаром не оказалось, о чем недовольный клиент тут же высказался на «Отзовике», заметив, что усматривает в такой недостаче признаки правонарушения. Компания потребовала от «ВебСайтСофт» как администратора площадки опровергнуть информацию, как порочащую ее репутацию и удалить с сайта отзыв.
Согласно материалам портала «Отзовик», компания сначала вышла на связь с клиентом и принесла извинения за сложившуюся ситуацию. Но в дальнейшем потребовала от покупателя удалить отзыв, заявив, что он является клеветой. На это покупатель заявил, что готов повторить свои показания и в суде. Рассмотрев иск ООО «Миркли», саратовский арбитраж решением от 15 ноября заявителю отказал.
Автор отзыва, будучи привлечен к делу в качестве третьего лица, подтвердил, что размещенная им информация является достоверной. Водонагреватель он приобрел, что подтверждается кассовым чеком, но термоса, который сам по себе стоил 3 тысяч рублей, так и не получил. Администрация «Отзовика», как установил суд, позволяет пользователям свободно обмениваться мнениями о товарах и услугах, но сама распространителем отзывов не является, на их авторов никак не влияет. Следовательно, стороной вделе о защите репутации быть не может. Автор отзыва - сам пользователь, а возможности ответчика проверять публикуемую им информацию на достоверность объективно ограничены. Покупатель же, хотя и высказался резко в отношении фирмы, продавшей ему нагреватель, не имел умысла ее специально опорочить или в чем-то обвинить. Это его субъективная оценка, предметом судебной защиты она не является. Решение суда в силу пока не вступило, на его обжалование у ООО «Миркли» еще есть время до 15 декабря.
Данный случай с требованием удалить отзыв с сайта не единственный. Ждет решения суда заявление «Торгового дома НИКАТЭН» из Краснодара. Компания тоже считает, что отзыв о ней порочит репутацию и не соответствует действительности. Аналогичные требования выдвигает ООО «Цифровой сервис» из Башкирии, а подмосковная компания «Ближе к солнцу», предоставляющая туристические услуги, приложила к заявлению в арбитраж ссылки сразу на 11 отзывов недовольных клиентов, которые требует удалить. Надо заметить, что сами клиенты, требующие возврата денег за несостоявшиеся туры, судя по записям на «Отзовике», тоже собираются идти в суд.
С 2023 года из-за отзывов спорит ООО «Швейное королевство» из Ростовской области. Первый раз компания суд проиграла в двух инстанциях, но кассация отправила дело на новое рассмотрение.
Сам портал «Отзовик» существует достаточно давно. Один из немногих исков, где ответчику пришлось удалить с сайта информацию, предъявлялся в начале 2023 года ООО «ЭКО Центр» к кипрской фирме OTZOVIK LIMITED, а компания «ВебСайтСофт» проходила по делу третьим лицом. Речь шла о достаточно резких высказываниях в адрес московской частной клиники. На данный момент этот отзыв, оставленный в 2021 году, с ресурса удален. Похоже, нынешняя компания - российское юрлицо фирмы, ранее базировавшейся в офшоре.
