Дешевые авиабилеты, предлагаемые сейчас многими перевозчиками, могут содержать в себе неприятный сюрприз.
Рейс, на который куплен билет, отменяется, а возвращать деньги перевозчик не спешит. Жалобы зафиксированы в Самаре и Оренбурге, саратовцы пока претензий не предъявляют.
Таким образом, по данным портала Оctagon.media, обстоят дела на направлении Самара-Москва. Как рассказали изданию пассажиры, компании отменяют рейсы за несколько дней или даже более недели до вылета с формулировкой «в текущих условиях», без объяснения точных причин. Вместо возврата денег пассажирам предлагают поменять время или дату вылета, или оформить так называемый ваучер, по которому можно впоследствии приобрести билет в течение года. Претензии были высказаны к Red Wings и «Аэрофлоту». Так, Red Wings, по информации издания, обещает рассмотреть заявку на ваучер в течение 30 дней.
Примерно с тем же столкнулся побеседовавший с порталом пассажир «Аэрофлота», которому уже через 8 часов после покупки билета пришло уведомление об отмене рейса. В качестве альтернативы компания предложила более раннее время вылета в тот же день.
Но вернуть деньги за билет также оказалось непросто. Рассматривать обращение о возврате компания намеревается «неопределенный срок», причину отмены рейса не называет.
В свежих отзывах пассажиров «Аэрофлота» на портале «Отзовик» приводится аналогичный случай с рейсом Оренбург-Москва, назначенном на 28 июня.
- 28 июня 2020 года должна была вылететь из Оренбурга в Москву в 11.30. В результате вылетела в 20.40. Причину так и не объяснили. Но к вечеру объединили два рейса (утренний и вечерний) и летели как в бочке селедки, никакой дистанции в полтора метра, - написала одна из пассажирок.
Часть экспертов склонна считать, что таким образом перевозчики пытаются решить вопрос с заполняемостью салона самолета. Если продано слишком мало билетов, рейсы стараются перебронировать, уплотняя рассадку пассажиров. Главный редактор портала Avia.ru Роман Гусаров думает иначе: по его мнению, перевозчики попросту кредитуются за счет пассажиров, ставя их в безвыходную ситуацию, прощупывают рынок, пытаясь выяснить соотношение спроса и предложения в текущих условиях.
Единственный перевозчик, который пока дал исчерпывающие объяснения по поводу того, что происходит с билетами, это авиакомпания Nordwind. Ее пассажиры тоже жаловались на внезапные отмены рейсов и предложения скидочных сертификатов вместо денег. Член совета директоров компании Анна Подгорная извинилась перед пассажирами за неудобства и сообщила, что деньги за билеты будут возвращены всем, кто за ними обратится, и в полном объеме. Инструкции пассажирам обещано разослать по СМС, а средства перечислить в течение 2-3 дней, сообщили 29 июня «Вести».
Вице-президент Ассоциации туроператоров РФ Дмитрий Горин называет причиной поведения авиакомпаний постоянно меняющиеся условия в регионах, сообразно которым перевозчики корректируют полетные программы.
Компании «Аэрофлот» и Nordwind выполняют сейчас полеты и из Саратова. Но, как выяснил «БВ», жалоб от саратовских пассажиров на отмену или внезапный перенос рейсов пока не поступало. На данный момент основная масса рейсов выполняется из Саратова в Москву, на этом направлении работают «Аэрофлот», лоукостер «Победа» и S7. Также «Победа» начала совершать полеты в Петербург. Сегодня ее самолет вылетел туда в 11.25. В июльском расписании присутствуют также полеты Nordwind в Симферополь и «Победы» - в Сочи.
При этом скидочные акции и дешевые билеты предлагают практически все перевозчики. Так, стоимость билета из Саратова в Москву у Победы сейчас начинается от 2 тысяч рублей, тогда как прошлой осенью билет стоил минимум 3100.
Самолетом компании S7 в июле улететь в Москву из Саратова можно за 4,2 тысячи рублей, годом ранее самый дешевый билет стоил более 6 тысяч. У «Аэрофлота» цена билета стартует от 4,8 тысячи рублей против 6,9 тысячи осенью 2019 года.
- В настоящее время в международном аэропорту «Гагарин» наблюдается увеличение количества и частоты рейсов. Ежедневно с 26 июня в расписании присутствуют 5 рейсов на направлении Саратов-Москва. Также авиакомпания «Победа» трижды в неделю выполняет прямые регулярные рейсы в Санкт-Петербург и Сочи, - пояснили в пресс-службе саратовского аэропорта.