Для ускорения процесса обслуживания клиентов банки все чаще внедряют электронные системы контроля очереди. На такую систему переходит сейчас АО «НВКбанк».
Как пояснила начальник отдела развития и организации работы филиальной сети банка Анна Антонова, система контроля очереди представляет собой комплекс специального оборудования и ПО. Она позволяет быстро и точно распределить всех приходящих клиентов по нужным им специалистам. Это не только координирует взаимодействие сотрудников банка с посетителями и создает максимально комфортные условия обслуживания, но и контролирует загруженность каждого отделения.
- Благодаря возможностям такой системы мы анализируем время, которое затрачивается на проведение той или иной операции. Затем данная информация используется для оптимизации рабочего процесса, сокращения времени на проведение операции и времени ожидания клиентов в очереди, - рассказала Анна Антонова.Сейчас электронная очередь действует в двух самых посещаемых отделениях банка в Саратове — в головном офисе по улице Рахова, 129 и в отделении «Нижняя Волга» на Чапаева, 19/27. В планах банка ввести подобные системы и в других отделениях.
- Наши клиенты уже оценили достоинства системы, им больше не приходиться спрашивать – «кто последний?», томиться и нервничать, следя за движением очереди, можно спокойно посидеть на диванчике в зоне ожидания, ознакомиться с услугами банка, совершить важные звонки. Когда подойдет очередь, номер талона появится на экранах мониторов и электронном табло, установленном на рабочем месте специалиста, также номер талона объявляется через громкоговоритель, - подчеркивает Анна Антонова.Преимуществом системы электронной очереди является и то, что если клиент ошибся с выбором операции и специалиста, его сразу перенаправят к нужному сотруднику с тем же номером, стоять в очереди повторно ему не придется. Воспользоваться системой электронной очереди в НВКбанке очень легко. Для этого достаточно подойти к терминалу у входа в операционный зал, выбрать на сенсорном экране нужную операцию, получить талон с номером очереди и подождать, пока его номер не появится на электронном табло. Также номер талона объявит громкоговоритель. После этого остается только обратиться к специалисту, возле которого на табло также появится номер талона. Сотрудники НВКбанка подчеркивают, что вся его команда старается сделать каждое посещение приятным и комфортным. Банк всегда открыт к диалогу с клиентами и изучает все отзывы, поступающие от них. Предложения по работе банка граждане могут оставить на его официальном сайте или в специальном ящике «Системы контроля качества» в любом из офисов, а также передать по телефону «горячей линии» 8(8452) 344-344.
Справка «БВ». АО «Нижневолжский коммерческий банк» (НВКбанк) действует с 1990 года. Это один из первых коммерческих банков Саратова. Корпоративными клиентами Банка являются крупнейшие предприятия Саратовской области. Объем вкладов населения в АО «НВКбанк» по состоянию на 1 сентября 2017 года превысил 9,1 млрд рублей. На 31 августа 2017 года кредитный портфель НВКбанка составил 11,6 млрд рублей.
