«Саратовский туроператор послал нас к Путину»

dolgi priЧитатель «Бизнес-Вектора» считает, что на сегодняшней пресс-конференции представители турбизнеса предложили обладателям туров в Египет, мягко говоря, очень спорные условия.

Сегодня пресс-центре «МК в Саратове» состоялась пресс-конференция, в которой приняли участие туроператоры, среди которых директор сети турагентств «TUI Саратов» Наталья Власова, директор туркомпании «Лагуна-Тур», председатель гильдии туроператоров при региональной ТПП Дмитрий Анпилогов. Министерство молодежной политики, спорта и туризма представлял начальник одного из отделов Ринат Зиганшин.

Судя по публикации на СарБК, директор сети турагентств «TUI Саратов» Наталья Власова предложила туристам 3 варианта действий: слетать вместо Египта в Турцию в ближайшие 2 недели, выбрать другие направления, оставить деньги на депозите туроператора. По ее словам, которые цитирует популярный портал, «вернуть деньги в полном объеме можно только в том случае, если тур забронирован на Новый год и дальше. При этом раскладе деньги еще не были потрачены и никаких штрафов на туристов наложено не будет».

Наш читатель, которого по договору с турагенством, участвующим в сегодняшней пресс-конференции, 13 ноября должны были отправить в Египет, решил урегулировать проблему самостоятельно.

- Мы обратились в турфирму, где была приобретен тур, и компания предложила в обмен съездить на Кипр, но по значительно более дорогой цене, либо оставить деньги на депозите турфирмы и подумать о дальнейших действиях. При этом нам сказали, что возврат денег при аннулировании путевки при угрозе безопасности туристов производится за вычетом штрафов. Когда мы напомнили, что ст.14 ФЗ -132  «Об основах  туристской деятельности в РФ» никто не отменял, нас просто послали к Путину.

Наш читатель считает, что вопрос отменой вылетов в Египет при уже оплаченных турах решается просто:

- Вы пишете заявление туроператору и турагентству о том, чтобы они в соответствии с условиями договора сообщили время и рейс вылета, а также вы должны подтвердить в своем заявлении, что вы от договора не отказываетесь. Согласно условий договора, доставка вас в Египет является обязанностью исполнителя, как и обеспечение выполнения дальнейших услуг. Если они не могут отправить меня самолетом, пусть доставят в Египет хоть поездом, хоть теплоходом, хоть на верблюдах, но я , согласно договору, 13 ноября должен быть в Египте. Если турагент и туроператор не могут вас отправить и обеспечить выполнение услуг по договору, то эта ситуация попадает под закон «О защите прав потребителей».

Наш читатель рассчитывает по суду взыскать 100% стоимости тура, моральный вред и штраф за добровольно не возвращенные средства.

Мы уже писали о тонкостях сложившейся ситуации и о том, что Ростуризм пока что лишь проинформировал о вступившем в силу Указе президента РФ, но ничего не сообщил о возникшей угрозе безопасности для туристов.

На пресс-конференции из уст представителя минспорта и туризма прозвучало, что около 300 саратовцев забронировали туры в Египет до Нового года.

Справка «БВ». Статья 14 ФЗ-132 «Об основах туристской деятельности в РФ» гласит, что «уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных СМИ» . В этом случае «турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения».«При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта».