По числу проведенных проверок ведомство обогнало практически все регионы и вошло в ТОП-3 по России. Такой вывод следует из опубликованного сегодня доклада «Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2016 году».
Полномочия Роспотребнадзора весьма обширны, ведомство защищает права потребителей в сферах финансовых, туристских, медицинских услуг, услуг связи, образования, перевозки граждан различными видами транспорта, розничной продажи товаров (продукции), в том числе через сеть Интернет.
В прошлом году в ведомство непосредственно от граждан поступило 286 995 обращений (86,4 %). Анализ показал резкий рост жалоб в ряде сфер.
Так, 56% жалоб касается нарушения прав потребителей в сфере услуг, при этом на ЖКУ пожаловались на 28 % больше, чем в 2015 году, на медицинские услуги на 31 % больше, жалобы на гостиничные услуги выросли на 69 %.Участники долевого строительства жилья жаловались на 22 % чаще, потребители образовательных услуг обращались в Роспотребнадзор за защитой прав больше на 10,5 %. В целом же превалируют жалобы на жилищно-коммунальный сектор - они составили 29,6 %. Меньше стали обращаться по поводу услуг на финансовом рынке: поступило 28 990 обращений (15,6 % от всех поступивших обращений в сфере услуг), тогда как в 2015 году граждане направили 35 354 сигналов в Роспотребнадзор. В прошлом году ведомство провело 77 571 внеплановую проверку, половина из них инициирована гражданами, СМИ или сообщениями органов власти. А всего работники Роспотребнадзора выходили на проверки 96 663 раз. То есть, плановой проверкой оказалась лишь одна из пяти.
В топ-5 самых активных отделов вошли наши саратовские представители. Они заняли 3 место по числу проверок – 2294, во время которых выявили 12 544 нарушений, их удельный вес на одну проверку составил 5,6.Это более чем в два раза превышает среднероссийский показатель. Уступили мы в итоговом зачете только Свердловской области и Татарстану, но эти регионы больше нас территориально и отделы Роспотребнадзора там мощнее. Средняя сумма штрафа увеличилась и составила 7,8 тыс. рублей. Чаще всего Роспотребнадзор карал продавцов, нарушавших правила продажи товаров, продававших товары или услуги ненадлежащего качества. Существенная доля административных постановлений относится к лицам и компаниям, нарушившим права потребителей на информацию о продавце, реализуемом товаре. Нередко права потребителей приходилось защищать в суде. При этом Саратовский территориальный отдел оказался на 6 месте в РФ по количеству заключений, данных в судах в целях защиты прав потребителей. В прошлом году было дано 129 таких заключений, что составило 3% от всей России.
