Для любой компании, предлагающей товары и услуги, важна надежная связь с клиентами. Не зря крупный бизнес, особенно в банковской сфере, имеет свои колл-центры. Но время, это всегда деньги, особенно рабочее.
Помочь разобраться с неизбежной рутиной поможет автодозвон.
Сервисов, предлагающих такие услуги, на рынке масса. Механизм в целом схож - есть система, позволяющая автоматически набирать номера телефонов клиентов, экономя время на звонок, а значит и расходы. Установив связь, программа при необходимости переводит звонок уже на оператора.
От онлайн-продаж до отелей
Такой подход существенно упрощает работу, особенно в том случае, если клиентов много. Сервис может распределить их по группам, доводя до каждой необходимую информацию. С его помощью можно вести статистику звонков, оценивать производительность. Собственно, систему автодозвона не стоит понимать только как применение робота, который свяжется с клиентом и сообщит ему заранее записанный текст. Главное преимущество системы не в этом, а в способности разгрузить оператора, избавив его от необходимости набирать номер вручную и ждать, пока абонент снимет трубку. Звонок может выполняться автоматически, пока на него не ответят, и лишь в этот момент сервис переключает его на оператора. Автоматизировать можно и прием звонков от клиентов, прием заказов с переводом полученных от клиента данных на исполнителей. Итак, кому же в первую очередь подойдет подобная система:- Торгующим онлайн. Прием заказов и информирование клиентов о доставке легко сделать автоматическим, переводя на связь с оператором только при необходимости.
- Логистическим компаниям. Контроль приема и отправки грузов, извещения заказчика о свободных складских мощностях, любую полезную информацию можно опять же переводить на автодозвон.
- Сфере услуг. С помощью автодозвона можно, например, оживить старую клиентскую базу, максимально сократив число пустых звонков. В гостиничном бизнесе можно автоматизировать подтверждение бронирования, в транспортной сфере — заказ билетов, напомнить клиенту о времени поездки.
Знать и уметь
Система автодозвона часто подается как способ увеличить продажи. Но для того, чтобы этот инструмент работал, надо учитывать массу тонкостей. Мы живем в век тотальной информатизации. Объем информации, с которой человек сталкивается ежедневно, огромен. Поэтому выбрать целевую аудиторию, даже из существующей клиентской базы, сформулировать ту информацию, которую вы хотите до нее донести - это залог всего остального успеха. Автомат может позвонить за вас, но думать за вас он не умеет. Не сумев этого сделать, вы просто потеряетесь в информационном потоке. Автодозвон не основной инструмент продаж, а только вспомогательное средство. В маркетинге вообще нет понятия "волшебной палочки". Скрипт сочинять вам, время звонка тоже выбирать вам. На базе данных из сомнительного источника и наспех созданной рассылке успеха не достичь никогда. А вот имидж испортить можно буквально щелчком мыши. Так что автодозвон, как и любая другая автоматизированная система, будет вам полезен лишь тогда, когда вы грамотно и аккуратно его примените. С уважением и вниманием к тем, с кем вы собираетесь работать.
