Эффективная работа голосовых каналов, в случае подключения единого виджета, обеспечивается виртуальной АТС MANGO OFFICE. Таким образом, компании дополнительно получают широкий функционал связи — запись разговоров, алгоритмы распределения звонков, глубокую аналитику и т.д. Обработка текстовых сообщений осуществляется посредством интерфейса корпоративного мессенджера MANGO TALKER.Инструмент позволяет работать со всеми источниками «Единого виджета MANGO OFFICE» — сообщениями из чата, социальных сетей и мессенджеров. При использовании мессенджера общение с клиентами можно вести не только с компьютера, но и, например, с планшета или смартфона. Дополнительное удобство, в особенности для больших компаний — возможность передачи клиентского кейса между сотрудниками, с сохранением диалога. Если клиенты обращаются в нерабочее время или в выходные дни — предусмотрена настройка автоматических ответов. Это может быть применено и в том случае, если время ожидания превысило заданное значение — при пиковой загрузке или отсутствии свободных операторов на линии.