Пандемия перевела многие российские компании на удаленный режим работы.
Сначала главным вопросом было сохранение скорости уже отлаженных в офисе бизнес-процессов: обеспечение сотрудников необходимыми им инструментами, предоставление безопасной среды для выполнения задач и др. Вскоре компании адаптировались к новым реалиям, и фокусным стал вопрос понимания общей картины работы сотрудников и управления эффективностью труда. Решить задачу взялись аналитики и разработчики «Ростелеком-Солар»: такой запрос был и от ПАО «Ростелеком», а благодаря продукту Solar Dozor задача автоматического мониторинга рабочего дня сотрудника не стала новой.
Сегодня программный продукт Solar addVisor является первой российской EPM-системой (Employee Productivity Monitoring — мониторинг продуктивности персонала) и позволяет не столько контролировать сотрудников, сколько дает инструменты для работы с эффективностью и производительностью труда в компаниях любого уровня.
Как отмечает директор Центра развития продуктов Dozor компании «Ростелеком-Солар» Галина Рябова первую версию модуля разработчики сделали за месяц, однако его тестирование показало, что к поставленной задаче контроля рабочих процессов стоит подходить гораздо шире.
— Готовить правильную аналитику — это очень важно, потому что интерпретировать телеметрию можно по-разному. Эффективность достигается в этом случае не благодаря повышенному контролю сотрудников, а благодаря устранению организационных барьеров, которые мешают быть эффективными, — отметила она. И лучше при этом заручиться поддержкой экспертов в этой сфере.Так, в партнерах у «Ростелеком-Солар» появился ВНИИ Труда, знающий об организации производства больше всех на рынке. Это позволило не изобретать заново велосипед, а сразу делать решение в соответствии с современными методологиями. В свою очередь, директор по развитию ВНИИ Труда Минтруда РФ Надежда Сладкова подтверждает, что сейчас общество в связи с тотальной цифровизацией процессов находится на новом этапе осознания того, что такое производительность. Отсюда — совместная с «Ростелеком-Солар» аналитика того, что сегодня считается эффективным и продуктивным трудом. В ее основе — многофакторный анализ производительности с опорой на исследования, проведенные в рамках приоритетного нацпроекта в 2016-2018 годах и опрос 160 представителей (преимущественно кадровых служб) федеральных и региональных органов исполнительной власти. Исследование показало, что такого рода продукт как Solar addVisor на рынке уже давно ждут: бизнес готов использовать его минимум раз в месяц, госорганы — раз в квартал. 70% опрошенных управленцев высшего звена и 60% линейных руководителей признают потребность своих организаций в использовании автоматизированной системы управления производительностью труда и операционной эффективностью. Кроме того, результаты анкетирования показали, что подобное ИТ-решение с удовольствием использовали бы в своей ежедневной работе 50% представителей HR-подразделений российских частных и государственных организаций.
И государственному, и коммерческому сектору интересен анализ динамики изменения эффективности, барьеров по оптимизации организационной структуры, барьеров по мотивации и ценностям, анализ данных по компетенциям руководителей и сотрудников.
— На рынке есть интерес не к плоскому продукту с замером по одному фактору, а по множеству факторов. И важнейшим является уровень компетенции сотрудников и руководителей, проявленный в рабочем поведении, — заключила Надежда Сладкова.
По словам Галины Рябовой, после первых двух заходов разработчики увидели, что целевая аудитория будущей ЕРМ-системы – это руководители всех уровней, специалисты по управлению персоналом и организационному развитию и сотрудники — они могут сделать правильные выводы из результатов телеметрии и принять на их основе необходимые решения.
Так, в современной экономике эффективно организованные бизнес-процессы — это конкурентное преимущество на рынке. Линейные же руководители получают в свои руки инструмент, позволяющий на другом уровне решать поставленные перед подразделением задачи.
Дальнейшее тестирование позволило сделать аналитику глубже и видеть показатели в динамике, в разрезе подразделений, по каждому отдельному сотруднику. Здесь как раз возникло понимание, что ЕРМ-система должна функционировать как барометр, показывающий провалы по оргвопросам, пробелам в должностных обязанностях и вообще тем барьерам, которые снижают эффективность и производительность труда.
— Такой мониторинг не пресекает и не раздавливает, а как теплый помощник помогает. Здесь речь идет не о карательных и репрессивных мерах — «я увидел, как работает сотрудник, и буду наказывать» — а наоборот: «я осознаю, какие причины есть для такого поведения и принимаю меры для их исправления», — в свою очередь отмечает Надежда Сладкова.
По мнению Галины Рябовой, можно развеять опасения руководителей о том, что на удаленке сотрудники станут лениться: анализ телеметрии показал, что работать стали больше, причем не только днем, но и даже ночью. И часто — на грани выгорания: 12-часовой рабочий день и 74-часовая рабочая неделя — очень яркое тому подтверждение и повод для принятия управленческих решений.
— Важные, ключевые сотрудники могут потерять продуктивность, выгореть и в конце концов уволиться. Их спонтанный уход из компании может сильно отразиться на бизнес-процессах, — замечает руководитель.
Удаленка поставила под вопрос и эффективность рабочих процессов: сидя на конференции в Zoom, многие параллельно просматривают почту или документы, отвечают в месенджерах. В итоге, считает Галина Рябова, падает эффективность труда, но что с этим делать — пока не придумали.
Тестирование позволило увидеть, как по-разному работают люди: кто-то может спокойно в течение долгого времени выполнять задачу, а кто-то «скачет», не задерживая ни на чем фокус долее 2-3 минут. И это сигнал для руководителей: либо на сотрудника падает слишком много задач, либо он слабо умеет управлять своим временем.
Кстати, разные пакеты продукта — в зависимости от стоящих перед организацией задач — позволяют заинтересованным в саморазвитии сотрудникам делать выводы о собственной эффективности. И с помощью заведенного в приложении личного кабинета — «Зеркало для героя» понять, каким его видит работодатель и как можно улучшить свои показатели.
— Это инструмент самообучающегося сотрудника, который хочет точно знать, куда надо дорасти, а для этого понимать, куда надо двигаться, что для этого нужно делать, — дополняет Надежда Сладкова.
Еще одно важное конкурентное преимущество Solar addVisor — профилирование должности. Анализ телеметрии позволяет в дальнейшем провести анализ совпадения или отклонения профиля сотрудника от профиля должности.
— Мы оцениваем, какие признаки поведения сотрудника позволяют ему быть эффективным, и можем использовать эти знания, чтобы оценить работу других сотрудников. Другой конец шкалы — что мешает менее эффективным сотрудникам работать эффективнее. Возможно, им нужно организовать дополнительное обучение. Может быть, они не используют какие-либо специализированные и доступные в компании средства автоматизации труда, — отмечает Галина Рябова. Вместе с этим Галина подчеркивает, что продукт отвечает всем современным требованиям информационной безопасности. Тем более, что «Ростелеком» и его дочки за годы работы доказали, что про информационную безопасность здесь они знают все, а соответствующие продукты обладают высоким уровнем зрелости и опережают потребности рынка.
По мнению директора департамента HRM-технологий и аналитики компании «Ростелеком» Никиты Черкасенко, Solar addVisor — это принципиально новый инструмент, решающий задачу динамического планирования продуктивного времени сотрудника в условиях цифровой экономики, когда все больше людей взаимодействуют в цифровой среде с цифровыми же объектами.
