Весь современный бизнес зиждется на том, что информация — это капитал. При этом скорость получения и обработки информации — основная составляющая успеха. С приходом в повседневный обиход всевозможных соцсетей, мессенджеров и других электронных площадок для общения мы имеем массу каналов получения информации, которые не помешает систематизировать. И для этого IT-индустрия уже создала подходящий инструмент — агрегатор мессенджеров.

Не запутаться в соцсетях

Поясним, для чего он нужен, на простом примере. Представим себе компанию, активно занимающуюся торговлей. У нее есть свои страницы на одном-двух маркетплейсах, каналы в мессенджерах, группы в соцсетях, а кроме того, собственный официальный сайт с формой обратной связи. Каким образом оперативно отслеживать сообщения по всем каналам, особенно, если необходимо поддерживать связь с клиентами не только в разных регионах, но и в разных странах?

Нужно учитывать и специфику аудитории. В эпоху тотальной цифровизации покупатели особо ценят быстрые ответы на запросы. Любая задержка с реакцией на сообщение, и потенциальный клиент проголосует рублем в пользу той компании, которая откликнулась быстрее. Бизнес постоянно теряет клиентов из-за пропуска сообщений, а разрозненные каналы связи, которыми пользуется компания, превращаются в настоящую паутину. Чтобы не запутаться в ней, приходится выделять отдельных сотрудников, которые будут заниматься только коммуникациями и больше ничем. Но это лишние трудозатраты и нерациональное распределение обязанностей.

Вот здесь и приходит на помощь агрегатор, который позволяет управлять сообщениями из разных каналов по принципу «одного окна».

С его помощью можно:

• одним движением компьютерной мыши подключить к сервису все соцсети и мессенджеры, которыми пользуется компания;

• удобно взаимодействовать с клиентами компании в одном интерфейсе;

• оперативно реагировать на сообщение, осуществлять техподдержку, управлять продажами в режиме реального времени.

Мы вас слышим

Цифровой канал — это не только инструмент продаж, но и способ постоянного контакта с клиентами. С его помощью проводятся опросы, всевозможные промо-акции, поддерживается обратная связь. Клиенту компании важно понимать, что он всегда будет услышан. Поддержка коммуникации требует участия менеджера. Чат-боты полезны, но именно как помощники для обработки входящих обращений. И здесь централизованный подход играет ведущую роль. Он экономит рабочее время сотрудника и позволяет ему быстро давать ответ на любое сообщение.

Удобным вариантом объединения всех каналов в «единое окно» может стать чат на сайте компании. К нему точно так же можно подключить мессенджеры и соцсети, через которые организация взаимодействует с клиентами и партнерами. Таким образом и клиент поддерживает связь через тот канал, который ему удобнее, например через мессенджер или группу с соцсети, и компания может быстро реагировать на все сообщения.

При этом чат можно оснастить всеми дополнительным инструментами, облегчающими коммуникацию, как то автосообщения, горячие клавиши, уведомления, обмен файлами. Работающие с обращениями сотрудники могут, как в любой соцсети, использовать аватары к своим аккаунтам, чтобы поддерживать дружелюбную, не обезличенную переписку.

Грамотно настроенный агрегатор становится хорошим инструментом для развития бизнеса, помогает рационально использовать время и поддерживать лояльность аудитории. И просто облегчает жизнь.