Вот уже 14 лет «Дом.ru» с успехом работает на российском рынке телекоммуникационных услуг. 2014-й не стал исключением, добавив в копилку оператора новый опыт, значимые проекты и достижения.
Предвосхищая ожидания
Не переставая радовать абонентов приятными новинками, весной «Дом.ru» представил ТВ-приставку, которая открыла новые возможности в рамках услуги HD-телевидения «Дом.ru TV». Привычные представления о телесмотрении были значительно расширены с помощью таких инновационных сервисов, как мультискрин (просмотр 60 телеканалов с экранов мобильных устройств и ПК), catch-up (трехдневный телеархив программ 30 каналов), видео по запросу от мировых киностудий, многоуровневый поиск контента, мобильный пульт. Новая приставка обеспечила дальнейшее развитие услуги с учетом мировых тенденций, связанных с возможностью настраивать телеэфир «под себя».
Уже осенью «Дом.ru» представил еще одно устройство для просмотра цифровых и HD-каналов – приставку «Дом.ru TV Mini». Приставку можно подключить к любому телевизору, включая устаревшие модели, а значит, современное цифровое ТВ стало еще доступнее.
Новые рекорды
Подтверждая технологическое лидерство, компания продолжила наращивать показатель средней скорости для своих интернет-пользователей. По данным сервиса NetIndex на 22.04.2014 г. «Дом.ru» признан одним из самых скоростных провайдеров России: средняя скорость доступа в интернет для абонентов составила 50,75 Мбит/c, что вдвое больше общероссийского показателя (23,8 Мбит/c). Значительный рост обеспечен за счет увеличения скоростей действующим пользователям и большой востребованности скоростных бонусов. В 2014 году тарифы с минимальной скоростью были «ускорены» сразу в 1,5-2 раза. А в Екатеринбурге запущен новый интернет-тариф, обеспечивающий круглосуточный доступ в Сеть на скорости до 200 Мбит/с. Столица Урала стала третьим городом после Казани и Уфы, жителям которых доступен тариф «Дом.ru 200». Компания обеспечивает заявленные скорости за счет современных телекоммуникационных сетей, построенных с нуля и по единым стандартам во всех 56 городах присутствия.
Бесплатный Wi-Fi от «Дом.ru» сегодня доступен более чем в 5 000 популярных точках отдыха, а также в учреждениях образования, здравоохранения, на открытых площадках – это одна из самых больших сетей беспроводного доступа в интернет в российских регионах. В 2014 году в сети DOMRU Wi-Fi зафиксировано 66 млн. подключений. Совершенствуя услугу, «Дом.ru» сделал более удобным процесс авторизации пользователей.
Компания упрочила лидерство и на рынке платного телевидения. Пользователи HD-телевидения могут смотреть 163 телеканала. Сразу 56 из них транслируется в современном HD-формате.
Клиент превыше всего
Оператор постоянно совершенствует систему клиентского сервиса. В 2014 году обновлено программное обеспечение контакт-центров, запущены новые интерактивные каналы коммуникаций.
«Дом.ru» завершил оптимизацию системы телефонного обслуживания абонентов. Переход на передовую платформу от Cisco позволил уменьшить среднее время ожидания ответа и более оперативно предоставлять абоненту запрашиваемую информацию. Инсталляция передового решения Cisco Finesse для «Дом.ru» стала одной из крупнейших в мире.
Клиентам стал доступен сервис «Заказ звонка» на сайте www.domru.ru и в интерактивном голосовом меню (IVR) при обращении в службу поддержки клиентов. Необходимую информацию - номер договора, баланс, способы и точки оплаты, новости - можно быстро получить с помощью бесплатного мобильного приложения «Дом.ru Агент».
Партнерство
Компания укрепила сотрудничество с таким стратегическим партнером, как «Евросеть», в результате чего клиентам были предложены новые удобные варианты подключения и оплаты услуг. Услуги «Дом.ru» можно подключить и оплатить более чем в 5 000 салонов «Евросеть».
Еще один удобный вариант оплаты услуг связи стал доступен благодаря партнерству со Сбербанком России. Клиенты «Дом.ru» могут платить за интернет, ТВ и домашний телефон с помощью банковской карты Сбербанка на сайте www.domru.ru в любое удобное время и из любой точки мира.
Event-новаторы
В этом году «Дом.ru» запустил новое направление в области продвижения бренда – совместные мероприятия с партнерами. За полгода прошло уже 200 ярких и необычных эвентов, организованных с ведущими телеканалами и сообществами геймеров, на любой вкус – для малышей, фанатов сериалов и спорта, любителей кулинарных экспериментов и онлайн-игр. Летом «Дом.ru» пригласил жителей 5 городов на детские праздники в зоопарках вместе с телеканалом Da Vinci Learning, а осенью в крупных торговых центрах 15 городов прошли эксклюзивные «Шоу космических профессоров» с каналом Viasat. Поклонники кинематографа могли посетить один из «Вечеров популярных сериалов» с Amedia Premium HD, которые прошли в 22 городах, или премьерный показ 5-го сезона «Ходячих мертвецов» с каналом Fox в одном из 4 городов. В преддверии нового года «Дом.ru и Viasat пригласили жителей 3 городов первыми в России – за 2 дня до премьеры - увидеть фильм «Елки 1914». По приглашению «Дом.ru» харизматичный ведущий телеканала «Еда HD», шеф-повар Сергей Малаховский провел кулинарные мастер-классы в 9 городах. Предматчевые шоу на играх КХЛ прошли в 5 городах. А в UCC 2014 – российском турнире по сверхпопулярной онлайн-игре Dota 2, который проходит при поддержке «Дом.ru» - участвуют более 1500 человек из десятков городов от Санкт-Петербурга до Владивостока. А 28 декабря в Саратове пройдет семейный праздник «Все дети разные – Новый один» от «Дом.ru» и телеканала «Детский».
Признание экспертов
Эффективная бизнес-стратегия, основанная на опережающих решениях и инновациях, позволяет обеспечивать абонентов услугами и сервисами, отвечающим стандартам самого высокого, мирового уровня. Это подтверждается и признанием экспертов.
Три года подряд, в 2011-2013 гг., «Дом.ru» входил в рейтинг агентства Deloitte «500 самых быстрорастущих компаний сектора высоких технологий в регионах Европы, Ближнего Востока и Африки», где занимал лидирующие места среди компаний России и стран СНГ.
В октябре 2014 году высокую динамику развития подтвердил рейтинг журнала РБК «30 самых быстрорастущих компаний России», в котором «Дом.ru» стал единственным представителем телекоммуникационной отрасли.
В ноябре оператор был удостоен сразу 2 престижных наград. За вклад в развитие телекоммуникационной инфраструктуры городов России «Дом.ru» удостоен «Премии Рунета-2014». Эта общенациональная награда в области высоких технологий и интернета символизирует признание заслуг компаний-лидеров на государственном, общественном и отраслевом уровнях. Также компания стала обладателем ежегодной профессиональной премии COMNEWS AWARDS в номинации «Крупнейший оператор фиксированной связи по приросту за год подключенных номеров».
Последовательно расширяя возможности инновационных услуг и предвосхищая все возрастающие потребности пользователей, «Дом.ru» из года в год следует собственной миссии, меняя мир к лучшему.
