Массовая рассылка через электронную почту и мессенджеры — это прошлый век? Есть такое мнение. Но есть и другое: например, один только российский омникальный сервис автоматизации маркетинга eSputnik ежемесячно рассылает до 1 млрд сообщений, успешно продвигая товары и услуги 60 тысяч брендов.
Наглядное подтверждение тому, что e-маркетинг еще рано списывать со счетов. Более того: электронные сервисы не стоят на месте, ежегодно меняются, отвечая на актуальные запросы бизнеса и потребителей.
Актуальность — в цифрах
Зачем вообще нужен е-маркетинг? Понять это просто, имея на руках цифры. В 2020 году количество пользователей интернетом в мире составило 4,54 млрд рублей — 60% населения Земли. В России и того больше — 118 млн человек или 80% россиян.
При этом 60% пользователей предпочитают получать информацию о бренде с помощью электронной почты. А в период распродаж, например, Черную Пятницу, этот канал обеспечивает до 28% дохода брендов. Средний процент окупаемости — 122% - для е-майл в четыре раза выше, чем для других видов маркетинга.
Причем, в отличие от других каналов коммуникации этот инструмент двусторонний и дает возможность изучать и анализировать аудиторию, получать от нее обратную связь.
- Е-мейл-маркетинг помогает понять, кто ваша целевая аудитория и в чем может заключаться уникальность предложения. Именно поэтому этот канал, функционирующий в полную силу, меняет саму бизнес-модель, - говорит колумнист компании eSputnik Глеб Клюйко, называя в числе плюсов и мгновенную скорость отправки, информативность и мультиформатность, возможности для персональной и сегментированной рассылки.Тренд № 1 — гиперперсонализация и сегментация Уникальное письмо для уникального подписчика — это, пожалуй, не новая идея, а скорее must have e-маркетинга. В огромном потоке информации клиенты быстрее обратят внимание на ту, что апеллирует прямо к их потребностям или проблемам. Эксперты советуют использовать для этого продвинутую сегментацию, проанализировав и разделив аудиторию как по общим - поло-возрастным, так и по более узким критериям, учитывая интернет-активности и «почтовые» привычки пользователя и выяснив триггеры каждого конкретного клиента.
Данные статистики тоже «за» персонализацию: рассылки с индивидуальными темами открывают на 26% чаще, увеличивая конверсию на 202% от обычных.Эксперты при этом советуют аккуратно обращаться с данными и проверять их через специальные сервисы: ваши ошибки могут стать не только предметом шуток в интернете, но и нанести урон репутации бренда и снизить доверие клиентов. Тренд № 2 - омникальность Напомним, это появившееся лет 10 назад слово означает создание и выстраивание в систему различных каналов коммуникаций, что позволяет обеспечить непрерывное и стабильное взаимодействие с клиентами. Тотальное - и эффективное - присутствие в медиапространстве обеспечит синергия плюсов социальных сетей и рассылок. Первые эксперты советуют использовать для наращивания базы клиентов для е-маркетинга. В обмен на рассылку пользователям соцсетей можно предложить эксклюзивный контент или скидку.
Объединив рассылку и SMM, можно создавать такие маркетинговые кампании, при которых сообщения в соцсетях таргетированно будут получать подписчики определенной рассылки.Сомневающимся - статистика: согласно свежему отчету We Are Social и Hootsuite в начале этого года в мире было 3,80 миллиарда пользователей социальных сетей. Аудитория социальных сетей в России - 70 млн. пользователей, то есть 48% от всего населения страны. Тренд № 3 — искусственный интеллект и автоматизация Объем информации во всем мире и данных, необходимых обработать при составлении маркетинговой стратегии, растут в геометрической прогрессии. На помощь маркетологам приходит искусственный интеллект и машинное обучение — еще не Айзек Айзимов, конечно, но о первом законе робототехники уже можно задуматься. Шутки шутками, но, например, функции в DashaMail дают возможность при тестировании рассылки постоянно производить динамическую ребалансировку, отправляя больше писем с той темой, которую открывали больше пользователей.
Британская туристическая компания Virgin Holidays увеличила свои продажи на 2% - примерно 1 млн фунтов - только за счет работы нового актива, искусственного интеллекта Phrasee. Он генерирует текст на основе анализа успешности предыдущих рассылок.А цветочная компания Teleflora, используя сразу две системы – Bluecore и Custora – «вырастила» число своих заказов на 50%. Эксперты Retail Rocket уверены, что применение Big Data в email-маркетинге позволит предсказывать спрос и создавать предиктивные цепочки потребления, выстраивать оптимальные программы лояльности под конкретную аудиторию, заниматься динамическим ценообразованием, вовлекать и удерживать клиента с помощью data-driven маркетинга. Тренд № 4 - интерактивность Взаимодействие с письмом, погружение пользователя в контент — вот последний писк маркетинговой моды. По данным Zambula, интерактивный контент в рассылках повышает конверсию в 3 раза. Среди популярных форматов - GIF-анимации, видео и интерактивные кнопки. Относительная новинка - APNG-анимация (Animated Portable Network Graphics) - GIF-анимация, насыщенная восемью цветами, но с сохраненной возможностью использовать прозрачность. Но настоящий ажиотаж у маркетологов вызвали возможности АМР-технологий (Accelerated Mobile Pages). Этот «ускоритель» работы веб-страниц на мобильных телефонах был адаптирован и для е-маркетинга: теперь в электронном письме можно использовать галереи изображений с прокруткой, цены на товары будут при этом динамически меняться, а понравившийся можно положить в корзину прямо из письма. Правда, у технологии есть серьезный минус: ее не поддерживают почтовые сервисы Apple. АМР пока есть только у четырех почтовых провайдеров Gmail, Yahoo, Outlook, Mail.ru и они требуют от отправителей заполнять строгие заявки, тщательно проверяя репутацию бренда. Кроме того, создания AMP-письм потребует от маркетологов определенной подготовки и навыков. Хотя бы потому, что придется использовать особый язык разметки. Тренд № 5 - мobile first Возможно, для кого-то необходимость адаптировать рассылки под мобильные устройства кажется очевидной, но число таких маркетологов пока еще не очень велико. Между тем, статистика неумолима: согласно февральскому отчету We Are Social и Hootsuite, сегодня более 5,19 млрд человек пользуются мобильными телефонами, прирост за последний год — 124 млн человек. В России в интернет с мобильных устройств выходят 237,6 млн человек. Поэтому при выборе сервисов рассылок стоит присмотреться к возможностям редактора писем для смартфонов.
Чтобы мобильная версия была эффективной, эксперты советуют обратить внимание на гибкость настроек самого шаблона, заголовков, текстов кнопок, размеров шрифта. А если элемент не предназначен для просмотра на мобильном, будет полезна опция «скрыть элемент».Наталья Борисова
