Все иски Роспотребнадзора, поданные по жалобам саратовцев, удовлетворены.
Жители Саратовской области стали чаще отстаивать свои права в сфере ЖКХ, не боятся идти в суд с бракованными бытовыми приборами, а сомнительные продукты несут в региональное управление Роспотребнадзора.
– Во всех случаях некачественного товара потребитель имеет право на судебную защиту. Можно подавать иск в суд самостоятельно, можно привлечь специалистов управления для дачи заключения. Как показывает практика, в 99% случаев потребители правы, когда требуют возмещения своих убытков, – отмечает Ирина Данилова, начальник отдела защиты прав потребителей.
В случаях системных нарушений управление Роспотребнадзора подает иски в защиту неопределенного круга потребителей. По продуктам питания в 2014 году таких исков было 39, в 2013 – 32. Все иски удовлетворены. Исключительная мера – заявление о ликвидации предприятия. Но такие иски единичные – применяются в случае грубых нарушений прав потребителей.
Основные претензии Роспотребнадзора, как признается Ирина Данилова, – наличие информации, вводящая в заблуждение о товаре (о наименовании или о потребительских свойствах), нарушение сроков годности, недостаточная информация о расфасованных товарах, нарушение санитарных норм.
– В Саратовское региональное общественное учреждение по защите прав потребителей поступает до тысячи обращений. По продовольственным товарам идут жалобы на красную икру, рыбу, хлебные изделия, масло. Проверяли качество в аккредитованной лаборатории, не соответствовало показателям, – отвечает председатель Надежда Сатарова.
– То, что устраняется правовой нигилизм и потребители стали отстаивать свои права – хорошо. Плохо, что ряд организаций по защите прав клиентов начинает использовать закон «О защите прав потребителей» в своих целях. Были жалобы от предпринимателей, что приходят покупатели, сфотографируют нарушение - к примеру, неправильно оформленный ценник, и выставляют счет за «консультационные услуги», – рассказывает Павел Юркевич, председатель Фрунзенского отделения «Опоры России».
По мнению эксперта, право Роспотребнадзора на внеплановые проверки в сфере общепита может стать дополнительной нагрузкой на малый бизнес.
– Нормы, санитарные требования, нормативы постоянно меняются. У малого бизнеса порой не хватает финансов, чтобы за ними успевать. А бывает, что предприниматели и рады бы выполнить предписание, но не могут. Приведу пример – саратовскому бизнесмену предписали установить поручни для инвалидов. Чтобы его исполнить, необходимо занять часть тротуара. Руководитель организации обратился в администрацию о предоставлении участка под поручень в аренду, но получил отказ, – отмечает Павел Юркевич.
